Interactive Intelligence ist jetzt Advanced Technology Partner
von Amazon Web Services (AWS)
Frankfurt, 28. April 2016 – Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender
Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, ist
ab sofort „Advanced Technology Partner“ im Amazon Web Services (AWS) Partner Network
(APN). Dies ist die höchste Stufe des Technologiepartner-Programms von AWS.
Das APN ist ein globales Partner-Programm, mit dem Partner erfolgreiche, AWS-basierte
Lösungen aufbauen können. Sie bekommen dabei technische, kommunikative sowie Go-to-
Market-Unterstützung. Von den weltweit Zehntausenden Mitgliedern des APN haben nur ein
Bruchteil den Status des „Advanced Technology Partner“ erreicht.
Interactive Intelligence stellt seine neuen Cloud-Dienste für den Customer Service über die
PureCloud-Plattform bereit. Dies ist die erste Cloud-Plattform, die eine Micro-Service-Architektur
nutzt und auf der skalierbaren AWS-Cloud aufbaut. Sie ist speziell auf die Bedürfnisse von
Unternehmen und Contact Centern zugeschnitten. Interactive Intelligence ist damit der einzige
Softwarehersteller, der ein Contact Center-Produkt direkt als Cloud-Anwendung basierend auf
den Amazon Web Services (AWS) neu entwickelt hat und seinen Kunden alle Vorteile der
führenden Cloud-Plattform bietet.
PureCloud wurde im vieren Quartal 2015 in Deutschland, Österreich und der Schweiz eingeführt
und ist innerhalb Europas über Amazon Web Services (AWS) in Dublin, Irland, verfügbar. In
Kürze wird auch das AWS-Rechenzentrum in Frankfurt am Main für die Anwendungen zur
Verfügung stehen.
"Nur wenige der Contact Center-Anbieter sind bereit, eine völlig neue Cloud-Plattform und eine
Reihe völlig neuer Anwendungen aufzubauen, um so eine erheblich verbesserte
Kundenerfahrung zu ermöglichen", sagt Keith Dawson, Principal Analyst bei Ovum, zuständig für
Customer Engagement. "Aber Interactive Intelligence hat genau das mit seiner PureCloud-
Plattform getan. Durch die Kombination der einzigartigen Vorteile einer Micro-Service-Architektur,
basierend auf AWS, hat das Unternehmen die Latte für die Wettbewerber sehr hoch gelegt."
"Wir haben unsere PureCloud-Plattform so aufgebaut, dass wir die Vorteile der AWS-Architektur
übernehmen. Unsere Kunden erhalten damit ein Höchstmaß an Sicherheit, Zuverlässigkeit,
Skalierbarkeit und Flexibilität bei der Implementierung", sagt Richard Brown, Sr Vice President,
EMEA von Interactive Intelligence. "Durch die Zusammenarbeit mit AWS bieten wir eine höchst
innovative Cloud-Lösung, die Unternehmen ermöglicht, den Kundenservice im Zeitalter der
Digitalisierung den sich wandelnden und wachsenden Anforderungen der Kunden anzupassen."
Die PureCloud-Plattform bietet einen kompletten Funktionsumfang für Contact Center. Dazu
zählen:
• Omnichannel-Routing
• Spracherkennung durch Interactive Voice Response (IVR)
• Aufzeichnung, Qualitätsmanagement und Berichterstellung
• Outbound-Kampagnen
• CRM-Integrationen
• Grafisches Skripting
• Chat
• Video-Konferenz
• Desktop- und File-Sharing
• Unternehmensweites Adressbuch
• IP-basierte Telefonie
Die Cloud-Innovationen von Interactive Intelligence sind bereits vielfach ausgezeichnet worden.
Dazu zählt unter anderem die Positionierung als ein führendes Unternehmen im Gartner Magic
Quadrant für „Contact Center als Service“ (Nordamerika 2015). Zudem wird das Unternehmen als
Marktführer in der Ovum Entscheidungs-Matrix genannt. Vor kurzem erhielt Interactive
Intelligence von Frost & Sullivan in den USA den „Visionary Innovation Leadership Award“ für
Cloud Contact Center.
Mehr zu PureCloud erfahren Sie unter https://www.inin.com/de/customer-engagement/cloudcontact-
center. Dort können Sie auch kostenlos PureCloud testen.
Interessenten können PureCloud immer freitags um 11 Uhr live in einer Online-Vorführung
kennenlernen. Die Anmeldung erfolgt unter http://c3.inin.com/engage-demo-germany
Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (NASDAQ: ININ) ist ein weltweit tätiger Anbieter von Cloud-Services für
Customer Engagement, Communication und Collaboration. Interactive Intelligence hilft Kunden,
ihren Kundenservice zu verbessern, ihre Produktivität zu steigern und ihre Kosten zu senken. Mit
21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung zahlreicher Brancheninnovationen, über 100
angemeldeten Patenten und mehr als 6.000 Kundenimplementierungen weltweit ermöglicht
Interactive Intelligence einen schnellen Return on Investment sowie optimale Zuverlässigkeit und
Sicherheit. Interactive Intelligence ist der einzige Hersteller, der von den Top-Analysten weltweit
als führend im Bereich der Cloud- wie der Vor-Ort-Systeme für Contact Center angesehen wird.
Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter weltweit. Der Hauptsitz des
Unternehmens befindet sich in Indianapolis, Indiana, USA. Die deutsche Niederlassung ist in
Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie unter www.inin.com/de
Kontakt
Interactive Intelligence
Maria Peschek
Marketing Manager - DACH
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