Call Center - scheinbar Deutschlands kommunikative "Hassliebe". Fast jeder braucht sie, fast jeder nutzt sie, die Call Center. Ohne sie würden Deutschlands Handel und Dienstleistung verstummen, der Dialog zur IT- und Online-Konserve verkümmern. Doch viele Bürger distanzieren sich nach außen hin - für leider viele wurde Call Center zum Inbegriff für mangelnde Seriosität, für Aufdringlichkeit, unerwünschte Behelligung, ja sogar für Betrügereien.
Woran liegt das?
Ist es der von wenigen üblen telefonischen "Drückerkolonnen" beschädigte Branchenname, der diesen pauschal-negativen Effekt auslöst? Es scheint so - ähnlich wie es vormals der Berufsbezeichnung „Vertreter“ erging, als alle sich überschlugen, dieses „Unwort“ aus dem Unternehmens- und Verbraucherwortschatz zu verbannen und durch überzogene Berufs-Synonyme zu ersetzen. Sind mitunter nicht auch Verbraucher- und Datenschützer etwas vorschnell mit einer Kollektivierung von Call Centern als Hort von Missständen und zweifelhaft-dubiosen Taktiken und Praktiken? Tragen nicht auch gewisse stimmungmachende, publicityverliebte Autoren dazu bei, indem sie verurteilungswürdige Einzelfälle zum Branchengenre erklären? Es spielt wohl vieles zusammen.
Big Number e.V., vom Bayerischen Wirtschaftsministerium in der Sache unterstütztes Netzwerk der Call Center Bayerns mit Sitz in Nürnberg, startet in 2011 eine breitangelegte Offensive, die sich an die Öffentlichkeit, die Medien und an entsprechende Institutionen wendet mit der Zielsetzung "Wir sorgen für guten Ruf in Bayern!" Dies sei man sowohl den fachlich kompetenten wie menschlich qualifizierten Mitarbeitern schuldig - ebenso wie Auftraggebern und Kunden. Helmut Schiffner, Unternehmer und Call Center-Betreiber für namhafte Versandhandelshäuser - am 15. 12. in den Vorstand berufen und verantwortlich für das Ressort 'Öffentlichkeitsarbeit' - wird deutlich:
"Wir räumen auf mit Vorurteilen. Wir distanzieren uns mit allem Nachdruck von unseriösen Machenschaften und wehren uns mit aller Konsequenz gegen pauschale Verunglimpfungen. Wir zeigen die unverzichtbaren und positiven marktwirtschaftlichen Aspekte der Branche auf. Wir stärken Ausbildung und Berufsbild. Wir sorgen für sichere, dauerhafte und familienfreundliche Arbeitsplätze. Und wir werden zur Wiederherstellung und Durchsetzung eines durchgängig positiven Imageprofiles mit anderen Verbänden - auch über Bayern hinaus - kooperieren." Gesamtvorstand von Big Number e.V. unter Vorsitz von Jens Christian Ammermann sowie die Mitglieder setzen sich mit aller Kraft dafür ein, dem Ansehen und der Akzeptanz der Call Center wieder zu dem zu verhelfen, wofür sie stehen: für seriösen Kundendienst auf gegenseitigem Vertrauen zwischen Anbieter, Dienstleister und Verbraucher. Sicher ist: Mit Unterstützung der Medien wird dies umso wirkungsvoller gelingen.
Über Big Number e.V.:
Big Number ist ein Zusammenschluss bayerischer Inhouse-Call Center, Call Center-Agenturen und Weiterbildungsunternehmen. Der Verein wurde als bayernweite Private Public Partnership ins Leben gerufen. Gemeinsames Ziel ist es, Aufgaben und Perspektiven von Call und Communication Centern bekannter zu machen, Arbeitskräfte für diese Zukunftsbranche zu begeistern und Bayern als Top-Standort für die Branche zu stärken.
Für Rückfragen und O-Töne:
Helmut Schiffner
Datex-Perfekt GmbH
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