Umfangreiche Funktionen, flexibler Einsatz, hohe Benutzerfreundlichkeit und schneller Return on
Invest treiben das Wachstum
Frankfurt, 10. Februar 2015 Die Analysten von Frost & Sullivan haben die Interactive
Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) mit dem EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Systems
Company of the Year Award 2014 ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf Frost &
Sullivan’s permanenter Analyse des Marktes für Contact Center Systeme. Interactive Intelligence
hat mit seiner skalierbaren und funktionsreichen Contact Center Suite sowie den flexiblen
Implementierungs-Optionen und dem exzellenten Kundenservice im Jahr 2014 ein
Marktwachstum von 42,9 Prozent erreicht.
Interactive Intelligence bietet eines der vollständigsten Portfolios für Contact Center. Neue
Funktionen und Anwendungen lassen sich schnell und einfach zur bestehenden Lösung
hinzufügen. Die speziell entwickelte Plattform verbindet IP-basierte Kommunikation (IP-PBX) und
Unified Communications mit dem Contact Center. Damit können die Kunden ihre gesamte
Kommunikation darüber realisieren und unnötige Komplexität und Kosten vermeiden. Interactive
Intelligence hat bewiesen, dass seine Lösung zu geringeren Gesamtbetriebskosten als
Konkurrenzprodukte führt und einen schnellen Return on Invest ermöglicht.
Seit dem Launch der Cloud-basierten Communications-as-a-Service (CaaS) Plattform bietet
Interactive Intelligence zudem als eines von wenigen Unternehmen eine kostengünstige Lösung,
die sowohl in der Cloud als auch vor Ort installiert werden kann. Die Kunden können zwischen
diesen beiden Installationsvarianten flexibel hin und her wechseln. 2014 wurde zudem mit Pure
Cloud eine weitere Cloud-Plattform angekündigt, die den Kunden zusätzliche Optionen und
Flexibilität gibt. Diese wird im Laufe des Jahres 2015 in Großbritannien, Deutschland und
anderen europäischen Ländern eingeführt.
„Einer der Schlüssel zum Erfolg von Interactive Intelligence ist sicher der maßgeschneiderte und
kundenfokussierte Vertriebsprozess“, sagt Frost & Sullivan Research Analyst Nancy Jamison.
„Das Unternehmen versteht es, exzellente Mitarbeiter aus den jeweiligen Ländern anzuziehen,
die die vertrieblichen Prozesse verstehen und den beratenden Vertriebsansatz perfekt
umsetzen.“
Weitere Erfolgsfaktoren sind das profunde Wissen des Unternehmens über die
Kommunikationsprozesse und das große Know-how im Bereich der vertikalen Märkte, das die
Mitarbeiter und gezielt ausgewählte Partner mitbringen, um die branchenspezifischen Lösungen
zu unterstützen.
„Interactive Intelligence ist führend bei den Investitionen in die Marktexpertise in kritischen
Industriebereichen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen und Versicherungen“, erklärt Jamison.
„Da ein hoher Prozentsatz des Vertriebs in EMEA über Partner erfolgt, verfügt das Unternehmen
auch über ein starkes Netzwerk an direkten und indirekten Channel-Partnerschaften z.B. mit NTT
Telecom in Großbritannien, KPN in Benelux und Telefonica in Spanien.“
Aufgrund dieser umfassenden Leistungsfähigkeit freut sich Frost & Sullivan, Interactive
Intelligence mit dem EMEA Frost & Sullivan Contact Centre Systems Company of the Year
Award 2014 auszuzeichnen. Der Award wird jedes Jahr an das Unternehmen vergeben, das sich
durch seine Wachstumsstrategie und Umsetzungsstärke ausgezeichnet hat. Frost & Sullivan
würdigt damit die innovative Entwicklung neuer Produkte und Technologien und die damit
verbundene Führungsrolle beim Mehrwert für die Kunden und in der Marktdurchdringung.
Frost & Sullivan Best Practices Awards zeichnen Unternehmen in einer Vielzahl regionaler und
globaler Märkte aus für außerordentliche Leistungen in Bereichen wie Führung, technologische
Innovation, Kundenservice und strategische Produktentwicklung. Die Analysten vergleichen
Marktteilnehmer und messen die Leistung durch Tiefeninterviews, Analysen und umfassende
Sekundärforschung, um die Vorreiter in der Branche zu identifizieren.
Über Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) ist ein weltweit führender
Softwarehersteller und Anbieter von Services für Contact Center, Unified Communications und
für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die Zufriedenheit im Kundenservice
erhöhen. Die IP-basierte Kommunikationslösung für Geschäftskunden kann sowohl vor Ort als
auch in der Cloud betrieben werden. Zudem werden auch branchenspezifische Lösungen
beispielsweise für Versicherungen, Outsourcer, Energieversorger, die Finanzindustrie und
Inkassodienstleister angeboten. Interactive Intelligence wurde 1994 gegründet und hat mehr als
6.000 Kunden weltweit. Das Unternehmen gehört laut Software Magazine 2014 zu den Top 500
der globalen Software- und Services-Anbieter. Darüber hinaus erhielt Interactive Intelligence in
den letzten fünf aufeinanderfolgenden Jahren einen Contact Centre Company of the Year Award
von Frost & Sullivan.
Interactive Intelligence beschäftigt über 2.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in
Indianapolis, Indiana, USA. Der Softwarehersteller ist mit Niederlassungen in Nord- und
Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und Asien vertreten. Die deutsche Niederlassung
ist in Frankfurt am Main.
Über Frost & Sullivan
Frost & Sullivan – die Growth Partnership Company – erarbeitet gemeinsam mit Kunden
visionäre Innovationen mit dem Ziel, die globalen Herausforderungen zu meistern und die damit
verbundenen Wachstumschancen wahrzunehmen, die letztlich über den Erfolg der
Marktteilnehmer entscheiden.
Die „Growth Partnership“ Services unterstützen Kunden dabei, diese Chancen zu nutzen und
zwei wesentliche Elemente für visionäre Innovationen einzubinden: „Integrated Value
Proposition“ und „Partnership Infrastructure“.
• Integrated Value Proposition unterstützt Kunden in allen Phasen der Entwicklung
visionärer Innovationen, wie beispielsweise Forschung, Analyse, Strategie, Vision,
Innovation und Umsetzung.
Partnership Infrastructure bildet die Grundlage, auf der visionäre Innovationen möglich
werden. Dies beinhaltet eine umfassende Forschung, eine große Branchenabdeckung,
Career Best Practices sowie eine globale Präsenz mit mehr als 40 Niederlassungen.
Seit mehr als 50 Jahren entwickeln wir Wachstumsstrategien für Global-1000-Unternehmen,
aufstrebende Jungunternehmen, die öffentliche Hand sowie Dienstleister aus der Finanzbranche.
Ist Ihre Organisation auf die nächste große Konvergenzwelle, auf bahnbrechende neue
Technologien, höheren Wettbewerbsdruck, neue Megatrends und Best Practices, eine
veränderte Kundendynamik und neue, aufstrebende Volkswirtschaften vorbereitet?
Kontakt
Interactive Intelligence
Maria Peschek
Marketing Manager - DACH
Tel. & Fax +49 (0)69 951 066 328
www.inin.com/de
Pressebetreuung
Apel + Hoyer GmbH & Co. KG
Rüdiger Mühlhausen
Tel.: +49 (0) 89 9589-0731
www.apel-hoyer.de
