Hanau, den 14. September 2010 – Drei zentralen Herausforderungen im Kundenservice nehmen sich Sabio, Voxtron und Grutzeck-Software auf ihrem Gemeinschaftsstand auf der be.connected. in Frankfurt an: Multi-Kanal-Kommunikation, Wissensmanagement und die vollständige Kundensicht. Um interessierten Messebesuchern zu veranschaulichen, wie verschiedene Technologien und Prozesse im Kundenservice miteinander kombiniert werden und sich gegenseitig unterstützen, haben sich die drei Unternehmen für einen gemeinsamen Stand (bc 2) auf der Fachmesse für Kundenkommunikation vom 23. bis 24. September 2010 im Forum der Messe Frankfurt entschieden. 

Als Experte für den Bereich Unified Communications und Multi-Kanal-Kommunikation zeigt Voxtron, wie Anfragen, die über verschiedene Kanäle in einem Service Center ankommen, effizient verwaltet und vom richtigen Mitarbeiter zeitnah bearbeitet werden können. Dabei ist es unerheblich, ob ein Kunde beispielsweise per Fax, Email, Telefon, Chat, oder SMS mit dem Service Center in Verbindung tritt.

Wie das Fachwissen einzelner Mitarbeiter strukturiert abgebildet und für alle Mitarbeiter verständlich verfügbar gemacht wird, dieser Aufgabe nimmt sich Sabio mit seinen umfassenden Systemen für Wissensmanagement an. Wichtig ist dabei, dass vorhandenes Wissen schnell verfügbar ist und dass zusätzliche Informationen rasch aufbereitet und als neues Wissen in den entsprechenden Systemen hinterlegt wird. 

Um den Kunden entsprechend seiner individuellen Situation unterstützen zu können, benötigen die Servicemitarbeiter die gesamte Kundensicht, also eine vollständige Übersicht über die Kontakthistorie und alle Interaktionspunkte. Zudem müssen die Mitarbeiter im Kundenservice über das aktuelle Geschehen in Vertrieb, Marketing und Service informiert sein, sofern es für den Kunden relevant ist. Dazu zählen ebenso Supportverträge und ähnliche Vereinbarungen. Für diese Aufgaben stellt  Grutzeck-Software die CRM- und Contact Center-Lösung AG-VIP SQL vor. Die Software umfasst zudem ein integriertes Ticketingsystem mit Workflow und unterstützt die Steuerung von Service- und Vertriebsprozessen. 

„In der Praxis wird über eine Communication Lösung eingehendes Ereignis - Mail, Fax, Webchat, SMS, usw. - an den richtigen Arbeitsplatz weitergeleitet und an die CRM-Software übergeben. Bei einem eingehenden Anruf kann so der Kunde über die Telefonnummer identifiziert werden." erläutert Ralf Mühlenhöver, Geschäftsführer der Voxtron GmbH, den Beginn eines geschäftlichen Vorgangs. "Nun sucht der Anwender die Lösung auf das Problem im Wissensmanagementsystem. Punktgenaues Wissen ermöglicht dem Mitarbeiter, den Anruf bestmöglich zu bearbeiten. Dabei kann die webbasierte Lösung direkt in die Oberfläche der CRM-Software integriert werden.", erklärt Sabio-Geschäftsführer Alexander Holtappels. Markus Grutzeck ergänzt: "Auf Knopfdruck übernimmt der Anwender den Inhalt der Problemlösung aus dem Wissensmanagementsystem in eine Email, Fax oder Ähnliches, die aus dem CRM-System direkt erzeugt wird. Dabei wird in der CRM-Software komplett nachvollzogen, wie viel Arbeitszeit auf einen einzelnen Vorgang verwendet wurde. Das Ticket kann über eine Rückfrage am Telefon direkt an den Second-Level-Support übergeben oder bei Überschreitung von bestimmten definierten Zeitabschnitten an andere Servicelevels übergeben werden."

 weiterführende Links:

Unified Communications by Voxtron:   http://www.voxtron.de

Wissensmanagement by Sabio:                        http://www.sabio.de

CRM- und Ticketingsystem by Grutzeck-Software:     http://www.grutzeck.de

Grutzeck-Software GmbH

Seit mehr als 30 Jahren bietet Grutzeck-Software Lösungen für Vertrieb- und Kundenmanagement. Ziel der Entwicklung sind flexibel anpassbare Standardsoftwarelösungen, die sich vom Anwender an die Unternehmensbedürfnisse anpassen lassen. Einen Schwerpunkt bilden dabei CRM- und Callcenter-Softwarelösungen.
Die neueste Produktlinie AG-VIP SQL wurde 2005 mit dem Innovationspreis im Bereich "Kundenmanagement", 2006 im Bereich "Business Process Management" und 2007 im Bereich "CRM" ausgezeichnet. Die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL wurde von Microsoft für Windows XP, Vista und Windos 7 zertifiziert. Grutzeck-Software ist Microsoft Certified Partner.

Weitere Informationen zu Grutzeck-Software GmbH finden Sie unter http://www.grutzeck.de

SABIO GmbH:

Als Softwarehersteller optimieren wir gemeinsam mit unseren Kunden den Wissenstransfer zum Agenten. Unser browserbasiertes Wissensmanagementsystem SABIO gewährleistet hohe Beratungsqualität bei geringer Investition. Aufgrund der einfachen Bedienung erreicht es eine hohe Akzeptanz bei seinen Nutzern. SABIO ist Marktführer für Wissenssysteme in der telefonischen Kundenberatung.

www.sabio.de

Voxtron GmbH:

Die international tätige Voxtron-Gruppe stellt seit Anfang der 1990-er Jahre Software für die Kommunikation im Unternehmen her. Das Portfolio umfasst Produkte für Voice-Portale, Call und Contact Center, Unified Messaging, Faxdienste, automatische Telefonzentrale, CTI, Telefonbanking und zahlreiche Sonderapplikationen. Neben reinen Telefonie-Funktionen integriert Voxtron unter anderem Unified Communications, Spracherkennung und -synthese, CRM- und ERP-Systeme, Kampagnensoftware, Microsoft Exchange-, Outlook und Navision-Systeme, Hostlösungen und Webanbindungen in seine Produkte und Lösungen. Voxtron-Lösungen arbeiten mit ISDN-, VoIP- und analoger Telefonie und zeichnen sich durch ihre flexible und konvergente Architektur aus. Weltweit betreut Voxtron mit ca. 50 Mitarbeitern über 11.000 Kunden, davon 3.000 in Deutschland. Zu ihnen gehören mittelständische und Großunternehmen, Banken und Versicherungen, Behörden, Städte und Gemeinden, Handel und Industrie, Netzbetreiber und Hersteller von TKAnlagen.

Sie nutzen über 125.000 Lizenzen für Voxtron-Produkte.

www.voxtron.de

Ansprechpartner inkl. Kontaktdaten und Zuständigkeitsbereich

Grutzeck-Software GmbH
Herr Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau