Aspect startet Aspect Applications Foundation:
Entwicklungsplattform für den Kundenkontakt der neuen Generation
- Neue Entwicklungsplattform vereint Multichannel-Kontakte, effektives Mitarbeitermanagement und Technologiekompetenz mit Microsoft Enterprise Technologie
- Fünf entscheidende Innovationsbereiche: Social Enablement, Enterprise Collaboration, leistungsstarke Analysen, Workforce Accelerators sowie Optimierung und Automatisierung
- Neuer Ansatz für Kundenpartnerschaften ermöglicht es Unternehmen, sofort maßgeschneiderte Lösungen einzusetzen, die die Kundeninteraktions- und allgemeinen Unternehmensanforderungen am besten erfüllen
Datum: 21. Juni 2012, Chelmsford, Massachusetts (USA)
Aspect, Anbieter von Lösungen für den Kundenkontakt, Enterprise Workforce Optimisation und für Microsoft® Plattformen, hat heute die Einführung von Aspect® Applications Foundation bekanntgegeben. Die vielseitig einsetzbare neue Entwicklungsplattform bringt die Interaktionsmanagement-Software und die Workforce Optimisation Lösung des Unternehmens mit Microsoft SharePoint, Lync und Dynamics CRM Unified Communications und Collaboration Technologien zusammen und bietet so eine innovative Basis für Kundenkontaktanwendungen der neuen Generation – „Next Generation Customer Contact (NGCC) Applications“.
„Viele Unternehmen, die bei Enterprise Collaboration und CRM Tools auf Standards setzen, möchten diese Investitionen besser nutzen, indem sie sie in ihre Contact Center Praktiken und Technologie-Stacks integrieren“, erläutert Drew Kraus, Research Vice President, Enterprise Communications Applications Gartner, Inc. „Unternehmen, die das können, sind in einer guten Ausgangslage, um unternehmensweite Collaboration zu erreichen.“
Durch die Aspect Kompetenz im Bereich Kundenkontaktlösungen in Verbindung mit der erfolgreichen Unterstützung von Unternehmen bei der optimalen Nutzung ihrer Investitionen in Microsoft Enterprise Technologie, bietet sich dem Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit zu einem entscheidenden Zeitpunkt. Der globale Wettbewerb um Markentreue wird härter, denn Kunden erwarten immer mehr Auswahl and Engagement, wenn sie mit Unternehmen in Kontakt treten. Aspect Applications Foundation hilft Unternehmen dabei, unverwechselbare Kundenerlebnisse zu bieten. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, in ihren Reaktionen auf diese Herausforderungen sehr beweglich zu agieren – nicht nur innerhalb des Contact Centers, sondern unternehmensweit.
„Herausragender Kundenservice ist eine komplexere Aufgabe als je zuvor. Das umfasst die Einbindung von Front- und Back Office Ressourcen, Social Media Engagement, proaktive Kontaktaufnahme und Self Service Möglichkeiten“, sagt Jim Foy, CEO, Aspect Interaction Management Division. „Um die Anforderungen der Kunden von heute zu erfüllen, müssen das Interaktionsmanagement, Unified Communications und Workforce Optimisation Lösungen und verbreitete Enterprise Technologien kombiniert werden – und die Kompetenz, das alles so zusammenzuführen, dass es funktioniert.“
Aspect Applications Foundation spricht die kritischen Bereiche, die positive Kundenerlebnisse oft vereiteln, an und maximiert die Effizienz der Geschäftsprozesse im Front und Back Office.
Zu den Funktionalitäten von Aspect Applications Foundation gehören:
- Enterprise Collaboration ― interne Zusammenarbeit und Wissensaustausch innerhalb des Contact Centers und auch zwischen Contact Center und Unternehmen über E-Mail, Wissensdatenbanken, Transparenz der Aufgabenzuordnung und des Status, interne Diskussionsforen und Ankündigungen.
- Social Enablement ― rüstet das Contact Center aus, um Kanäle wie Diskussionsforen, Instant Messaging, Chat und Sociale Netzwerke zu nutzen, dazu gehört die Fähigkeit, Kontext, Interaktionshistorien und Anleitungen zur Verfügung zu stellen, um die Kundenfrustration zu minimieren und die Problemlösung zu beschleunigen.
- Advanced Analytics ― stellt Vorstandsmitgliedern, Managern, Teamleitern, Agenten und Wissensarbeitern verwertbare Informationen aus allen relevanten Analysebereichen zur Verfügung und stellt den Systemen Informationen zur Verfügung, die Geschäftsprozesse treiben.
- Workforce Accelerators ― schaffen eine effiziente, intuitive Oberfläche für Agenten, die Bearbeitungszeiten senkt, Effizienz steigert und Kontext für Kundenanliegen zur Verfügung stellt. Dazu gehören auch Funktionen, die die Kommunikation zwischen Agenten, Teamleitern und Experten im Unternehmen vereinfachen.
- Optimization & Automation ― unterstützt die Integration und die Automatisierung kundenorientierter Prozesse im Front und Back Office und ermöglicht die Integration mit Drittsystemen wie HR-, Lohnabrechnungs- und CRM-Systemen.
„Eine der überzeugendsten Dinge an Aspect, abgesehen davon, dass Seamless Customer Service™ die von uns definierten Anforderungen komplett erfüllt, war die umfangreiche Erfahrung des Unternehmens mit Microsoft Technologien und wie ihre eigenen Contact Center-Anwendungen darauf arbeiten“, sagt Wayne Dunn, SVP and CTO, HarborOne Credit Union. „Das hat es uns ermöglicht, unsere Vision eines verbundenen Unternehmens in die Realität umzusetzen.“
„Es ist unser vorrangiges Ziel, unseren Kunden die Tools zur Verfügung zu stellen, die man in einem zunehmend gesättigten Markt für einen innovativen, individualisierten Ansatz für Customer Experience braucht“, ergänzt Foy. „Wir freuen uns darauf, mit Aspect Applications Foundation eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und Anwendungen für ihre spezifischen Anforderungen so maßzuschneidern, dass sie Kundenerlebnisse der neuen Generation bieten können.“
Weiterführende Informationen über Aspect Applications Foundation gibt es unter diesem Link.
Über Aspect
Mit Software für den Kundenkontakt und für Microsoft Plattformdiensten/Lösungen sowie Workforce Optimisation im Unternehmen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de
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