Testanrufe vom Profi für Callcenter, Service, Qualität und Technik - CallCenter SQUT®

Warum? Darum!
Wir beantworten Ihnen folgende Fragen:

• Wie gut ist mein Telefonservice im Vergleich zu anderen?
• Wer sind die Highperformer im Team?
• Welche Mitarbeiter haben ungenutzte Potentiale?
• Wie wirkt Ihr Unternehmen am Telefon von außen betrachtet?
• Halten sich die Mitarbeiter an die Vorgaben des Unternehmens?
• Werden Anrufer mit gleichen Anliegen identisch betreut?
• Passen die Routingstrategien (ACD) in der Praxis zu den theoretischen Vorgaben?
• Wie gut ist die Erreichbarkeit wirklich?
• Welche Qualität haben Ihre Telefonanschlüsse/Headsets etc.?

 Warum Mystery Calling vom SQUT?
...,weil wir es besonders gut können!

Seit über 10 Jahren vermitteln wir Callcenter-Dienstleistungen und kennen die Bedürfnisse der Auftraggeber ebenso wie die Leistungsversprechen der Dienstleister. Unsere multilingualen Mitarbeiter haben besondere Erfahrungen im ITSM-Umfeld und können echte Szenarien simulieren. Testen Sie uns!

• Mystery Calling/Mailing/Chat in 17 Sprachen
• Ausgereifte Analyse Ihrer Bedürfnisse im Vorfeld
• Reportings inkl. Managementsummery auf Basis von SPSS
• Alle Test-Telefonate werden zur Nachvollziehbarkeit aufgezeichnet
• Wir analysieren mit Menschen und Künstlicher Intelligenz (Emotional Detection/Speech Analytics)

Für wen?
Wir haben uns spezialisiert auf folgende Call- und ContactCenter:

• IT-Servicedesk für Retailer
• Interner IT-Support
• Reservierungshotlines (Reisen)
• Autovermietung
• Event (Veranstaltungen, Kinos)

Mystery Calls können zum Benchmark, als Basis für Pönalen/Boni oder zur Ermittlung von Potentialen ein wichtiger Baustein im Qualitätsmanagement-Prozess sein. Wir empfehlen, die zu checkenden Mitarbeiter in den Prozess der Szenarien-Kreation einzubinden. Alleine die Planung der Mystery-Calls hebt das Leistungsniveau deutlich.

Lesen Sie auch unseren Fachbeitrag zum Thema: Servicekompetenz der Mitarbeiter.