SocialCom^® goes Interactive – erste Präsentation auf der CCW 2015

brightONE und Interactive Intelligence präsentieren die gemeinsame Social Media-Lösung für Contact Center

brightONE, München, 10.12.2014 – Die brightONE Consulting GmbH stellt auf der CCW 2015 erstmalig eine gemeinsame Lösung mit Interactive Intelligence vor. Diese soll die ideale Kundenkommunikation zwischen Sozialen Netzen und Contact Center-Strukturen ermöglichen. Vom 24. bis 26. Februar können Messebesucher die Experten von brightONE am Stand A9, in Halle 2 im Estrel Convention Center in Berlin besuchen. 

brightONE präsentiert gemeinsam mit Interactive Intelligence, einem der führenden Lösungsanbieter für Contact Center (CC), „SocialCom^® goes Interactive“. Bei dieser Zusammenarbeit werden die SocialCRM-Lösung SocialCom^® von brightONE und die CC-Software Customer Interaction Center (CIC™) von Interactive Intelligence verbunden. Dabei werden soziale Medien in das Contact Center eingebunden, so dass sie nicht isoliert neben anderen Kommunikationskanälen existieren.

brightONE schlägt damit die Brücke zwischen den unternehmensinternen Kommunikationsprozessen und den sozialen Medien. Die Lösung bildet den gesamten Serviceprozess für diesen neuen Kommunikationskanal ab, vom Monitoring über das Routing, die Bearbeitung bis zur Antwort auf den entsprechenden Plattformen.

Die Nutzung sozialer Medien unterscheidet sich im privaten deutlich vom beruflichen Umfeld. Customer Experience Management erfordert umfangreiches Hintergrundwissen der Prozesse und der Kundenwünsche. Auf der CCW erklären die Experten von brightONE, wie Unternehmen erfolgreich von dem Dialog mit dem Kunden profitieren und wie Social Media als Kommunikationskanal in bestehende Prozesse integriert werden kann. 

Auf der CCW 2015 präsentiert brightONE unter anderem die Lösung „SocialCom^® goes Interactive“ am eigenen Stand. Darüber hinaus spricht Anja Bonelli, Senior Product Manager bei der brightONE Consulting GmbH, beim TeleTalk-Demoforum zu dem Thema „Social Media im Kundendialog“. 

Besuchen können Sie ihren Vortrag in Halle 2.1, Saal Paris zu folgenden Zeiten:

- 24.02.2015; 15.10 - 16.00 Uhr
- 25.02.2015; 11.00 - 11.50 Uhr
- 26.02.2015; 11.40 - 12.30 Uhr

Weitere Informationen zu SocialCom^® finden Sie online:

-       Film zu SocialCom^® goes Interactive: https://www.youtube.com/watch?v=NiVOrH-HzXg

-       Details zum Produkt: www.socialcom.de

-       Live auf der CCW:  http://bit.ly/1yvY3ON

-       Auf dem TeleTalk-Demoforum, Vortrag „Social Media im Kundendialog“:

http://bit.ly/1zJg1uA

Über brightONE

Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer, automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird. Mit unseren Bereichen CX factory, CX co:lab, CX consulting und CX care schaffen wir nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch eine praxisbezogene und individuelle Zusammenarbeit jenseits gängiger Standards.

Weitere Informationen zur brightONE Consulting GmbH erhalten Sie unter: http://www.brightone.de/customer-experience/

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