Der führende Anbieter von Kundenservicedienstleistungen weltweit feiert das 10-jährige Bestehen seiner ersten osteuropäischen Niederlassung in Warschau

Warschau, 6. Oktober 2014 – International namhafte Kunden des weltweit führenden Anbieters von Kundenservicedienstleistungen sowie Vertreter aus Wirtschaft und Medien fanden sich am Standort in Warschau ein, um dem Unternehmen zum 10-jährigen Bestehen zu gratulieren. Unter den Gratulanten waren Geschäftsführer und Senior Manager namhafter Sitel-Kunden wie Haier, LG und Philips / TPVision.

Im Oktober 2004 hatte Sitel mit seiner Niederlassung in Polen seinen ersten Standort in Osteuropa eröffnet und mit den Trainings seiner Service-Agenten für einen internationalen Großkunden gestartet. Von Warschau aus betreut das Unternehmen noch heute den technischen Kundensupport für seinen allerersten Kunden vor Ort – ein weltweit führendes multinationales Technologieunternehmen. Von Beginn an verzeichnete der internationale Kundenservicedienstleister kontinuierliches Wachstum. Heute bietet der Standort in Warschau mit über 750 Agenten für Kunden aus Deutschland, Polen und andere europäischen Nachbarländer multilingualen Kundenservice in über 20 Sprachen für über 35 Märkte. Auch qualitativ überzeugt Sitel am Markt. Gleich zweimal in Folge wurde das Team in Warschau gemeinsam mit dem Kunden Philips bei den „Polish Call Center Awards“ mit dem Preis "Bestes Call Center Team" ausgezeichnet.

Bert Quintana, Präsident und CEO von Sitel und extra aus den USA angereist,  sah sich bestätigt: „Die Entwicklungen zeigen, dass sich unsere Investitionen der letzten Jahre gelohnt haben. Unsere strategische Ausrichtung als globaler Qualitätsanbieter hat sich bewährt.“ Quintana ergänzte: „Insgesamt steht die Branche vor einem großen Wandel. So werden zukünftig die Dienstleister die Nase vorn haben, die ihren Kunden Mehrwert durch neue Serviceansätze  bieten – auch in Form strategischer ganzheitlicher Beratung beim Business Process Outsourcing. Zum Beispiel bei Fragen wie diesen:

• Welche Outsourcing-Strategie ist die richtige (Onshore, Nearshore, Offshore)?
• Wie integriere ich den Kundenservice in die Gesamtstrategie meines Unternehmens?
• Welche technologischen Lösungen helfen, Effizienz und Effektivität in der Operative zu gewährleisten?

Christian Steinebach, Geschäftsführer Sitel Deutschland, Osteuropa und Niederlande, blickte ebenfalls positiv in die Zukunft. „Exzellenter Kundenservice ist heute mehr denn je ein entscheidender Differenzierungsfaktor. Wir haben gut geschulte Mitarbeiter, konsistente Prozesse und innovative Service- und Softwarelösungen mit denen wir die gewünschte Qualität täglich auf die Straße bringen.“

Auch das Management-Team vor Ort freute sich. „Basierend auf meinen über 10 Jahren Erfahrung in diesem Geschäft kann ich sagen, dass SITEL sich sehr von den Wettbewerbern in Polen unterscheidet. Wir arbeiten nach unseren internationalen Standards mit einem so professionellen Team in Warschau, dass ich keine Zweifel habe, selbst anspruchsvollste Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Wir wollen in Warschau mit unseren Kunden weiter wachsen und suchen ständig neue Mitarbeiter.“ sagte Piotr Reznar, Standortleiter in Warschau und ergänzte „Aber jetzt werden wir uns bei unseren Mitarbeitern erst einmal mit einer separaten 10-Jahres-Party bedanken. Sie haben Außerordentliches geleistet!“

Die Lösungen, die Sitel seinen weltweiten Kunden anbietet, umfassen die strategische Beratung beim Business Process Outsourcing, Kundenbetreuung, -bindung und -akquisition, technischen Support & Help Desk, Social Media sowie Backoffice-Services.

Über Sitel

Da der Kundenservice zu einem immer wichtigeren Kriterium für die Kaufentscheidung wird, baut Sitel seine Stellung als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundendienstleistungen weiter aus. 56.000 Mitarbeiter sorgen dafür, dass die Kunden mit einer prognostizierbaren und messbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung verbessern sowie Effizienz und Umsätze steigern. Sitels globale Lösungen umfassen Kundengewinnung und -betreuung, technische Unterstützung sowie Social Media-Programme. Der Kundenservice wird von über 110 On-, Near- und Offshore Call Centern in über 23 Ländern in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und in der Region Asia Pacific sowie von Agenten 

aus dem Home-Office erbracht. Sitel verfügt über 30 Jahre Erfahrung in dieser Branche und betreut in 40 Sprachen die Kundenprogramme einiger der bekanntesten Marken der Welt. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz. Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen Onex Corporation. In Deutschland hat Sitel acht Niederlassungen, und zwar in Düsseldorf (Hauptsitz), Magdeburg, Dessau (2 NL), Wittenberg, Krefeld, Berlin und Potsdam.

Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie auf www.sitel.com

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