Teleperformance stellt auf der be.connected. neuen Service für Premium-Kunden vor
Eltville / Hamburg, den 21.09.2010 - Stetig wachsen branchenübergreifend die Ansprüche und Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice, wie zahlreiche Studien belegen. Diesem Trend folgt Teleperformance Deutschland, die auf der be.connected. vom 23. bis 24. September in Frankfurt ihre umfassenden Contact Center- und Internet-Leistungen vorstellt. Auf der Fachmesse für Kundenkommunikation präsentiert das Unternehmen neben seinen Leistungen im BPO-Bereich (Business Process Outsourcing) mit „Teleperformance Platinum“ ein neues Serviceangebot, das sich an Premium-Kunden ausrichtet.
Teleperformance Deutschland zählt zu den führenden Anbietern von Customer Care, Technical Support, Tele-Sales sowie Lead Generation und Debt Management. Allein in den letzten sechs Monaten konnte das Unternehmen drei neue, international aufgestellte Kunden in den Branchen Logistik, Fast Moving Consumer Goods und Financial Services gewinnen. Außerdem kam mit Gabriele Grossecker eine neue CEO an die Spitze von Teleperformance Deutschland, die den Wachstumskurs und das Innovationsprogramm des Unternehmens noch weiter forcieren wird.
„Mit unseren Angeboten, die wir auf der be.connected. präsentieren, tragen wir den drei wesentlichen Trends der Branche Rechnung. Dazu zählt neben der kontinuierlich wachsenden Nachfrage an BPO-Diensten der verstärkte Einsatz von Blended Agents im In- und Outbound zur Effizienzsteigerung. Zudem nimmt auch die Diversifikation der Service-Performances in Abhängigkeit zur Kundenklassifizierung immer weiter zu und schafft somit einen Markt für Premium-Dienstleistungen“, erklärt Franziska Dempt, Sales and Marketing Coordinator bei Teleperformance. „Wir wollen die be.connected. unter anderem auch dazu nutzen, mit Teleperformance Platinum unser Serviceangebot für Premium-Kunden einer breiten Öffentlichkeit vorzustellen. Die vergangenen Jahre haben klar gezeigt, dass Unternehmen, die Wert auf einen unverwechselbaren Kundenservice legen, auch wirtschaftlich schwierige Zeiten besser meistern als ihre Wettbewerber.“
Die steigende Bedeutung von Kundenloyalität, die verstärkte Ausrichtung von Unternehmen an den Bedürfnissen der Kunden und der zunehmende Kostendruck waren die wesentlichen Treiber bei der Entwicklung von Teleperformance Platinum. Da Premium-Kunden zumeist langjährige Geschäftsbeziehungen zu Firmen unterhalten und in der Regel deutlich mehr Umsatz generieren als andere Kunden, ist eine besondere Kundenpflege ein logischer Schritt. Das neue Serviceangebot ermöglicht es Unternehmen dabei nicht nur ihren Premium-Kunden eine exklusive und persönlich wertschätzende Dienstleistung anzubieten. Die BPO-Partnerschaft mit Teleperformance hat darüber hinaus den Vorteil, dass diese hochwertigen und professionell erbrachten Leistungen immer kostengünstig und flexibel zur Verfügung stehen. Nicht zuletzt aus diesem Grund zeichnet sich Teleperformance Platinum durch einen raschen und sehr lukrativen Return on Investment aus.
„Mit seinem Angebot Teleperformance Platinum hat das Unternehmen erkannt, dass in vielen Branchen der Trend dahin geht, sich über Servicequalität zu differenzieren. Teleperformance stößt damit in einen Bereich vor, der in den kommenden Jahren sicherlich noch weiter wachsen wird“, erklärt Christiane Nägler, Geschäftsführerin der be.connected. „Ende des Jahres wird Teleperformance Deutschland zudem eine umfassende Studie zur Customer Experience durchführen, auf deren Ergebnisse ich jetzt schon sehr gespannt bin.“
Über Teleperfomance Deutschland:
Teleperformance Deutschland zählt zu den führenden Anbietern von Customer Care, Technical Support, Financial Services sowie Sales in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Auftraggebern von acht deutschen Standorten aus sämtliche Contact Center- und Internet-Leistungen an. Die Muttergesellschaft Teleperformance mit Sitz in Paris ist weltweit Marktführer in Contact Center Services. Ausführliche Informationen: http://www.teleperformance.com/en/Home.aspx
