Jobkategorie Management Funktion Operations Land DeutschlandOrt/Niederlassung Wittenberg Ausschreibungsdatum 30-Jan-2015
Über uns
Sitel ist weltweit einer der führenden Dienstleister für Business Process Outsourcing (BPO) und der größte Call Center Anbieter. Das Unternehmen liefert differenzierte Lösungen über Onshore-, Nearshore- und Offshore-Standorte in Nordamerika, Lateinamerika, EMEA und im Asien-Pazifik-Raum. Zu unserem Leistungsportfolio zählen Kundenpflege, Kundenakquise, Kundenrückgewinnung, Technischer Support, Vertriebssteuerung, Telefoninkasso sowie Consulting und Training. Unsere Expertise: An 155 Standorten bedienen wir mit 67.000 Mitarbeitern für über 450 Klienten den Bedarf an Contact Center- und Dialogverarbeitungs-Lösungen und behandeln dabei täglich mehr als 3 Millionen Kundenkontakte.
Hauptaufgaben
Unterstützung des Sitel- und Projektmanagements sowie des Learning Managers bei der Realisierung der Sitel- und Klientenziele
Durchführung von Sitel Softskill- und projektspezifischen Trainings für MA des Projektes in der Basisausbildung und innerhalb des Weiterentwicklungsprozesses
Unterstützung des Sitel Qualitätsmanagements
Durchführung von Trainingsbedarfsanalysen und darauf basierend das Erarbeiten kreativer Lösungsansätze
Erstellen sowie Sicherung der Umsetzung von Trainingsplänen für neue und routinierte Mitarbeiter
Sicherung des qualitativ hochwertigen Sitel-Standards für die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter
Erarbeitung von Trainings- und Schulungsunterlagen
Trainingsnachbearbeitung und Erfolgskontrolle
Pflege von Trainingdatenbanken
Reporting an den Learning Manager des Standortes
Ausbildung
Erfahrung in der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings
kaufmännische oder technische Ausbildung, betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Erfahrung in der Projektimplementierung
Erfahrung im Umgang mit Klienten, ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
Sehr gute Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute PC-Kenntnisse, insbesondere in MS-Office
Starke Führungskompetenz
Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, zu verbessern und angemessene Maßnahmen abzuleiten
Ausgeprägte Kommunikationsstärke
Prozess- und zielorientierte Arbeitsweise
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